Términos

El sitio web AdmiralBet es operado por Admiral Sport S.r.l., que cuenta con una licencia estatal (denominada concesión) de la ADM (la autoridad italiana de juegos de azar).

Para usted, como jugador, esto significa algo importante: al unirse a AdmiralBet, no está entrando en el mercado gris. Está entrando en un sistema en el que cada acción, desde realizar una apuesta hasta retirar sus ganancias, se registra, regula y supervisa. Las «Condiciones de uso» no son solo normas internas elaboradas por la empresa. Se aplican junto con el acuerdo de su cuenta de jugador, las normas oficiales de la ADM y las leyes nacionales y europeas.

Por lo tanto, antes de empezar a apostar en deportes, jugar al casino o al póquer, se te pide que aceptes las Condiciones de uso. Son el sistema exigido por la ADM y garantizan que tu juego sea justo, seguro y esté debidamente supervisado.

Para jugar con dinero real, primero necesitará una cuenta de juego. No es difícil crear una, pero hay pasos que no se pueden omitir.

• Debe rellenar sus datos personales e indicar su código fiscal italiano;
• Acepta los términos del contrato y las condiciones de uso;
• Subes un documento de identidad válido (anverso y reverso).

Este último punto es extremadamente importante. Sin un documento de identidad válido, no se puede abrir la cuenta. Tienes 30 días desde la fecha de registro para enviar el documento. Si no cumples este plazo, la cuenta quedará bloqueada. Transcurridos 60 días, si los problemas no se han solucionado, la cuenta se cerrará definitivamente y no se podrá reactivar.

Las normas de la ADM también le permiten tener solo una cuenta activa en AdmiralBet. Después de cerrar una cuenta, debe esperar 15 días antes de abrir una nueva. Esto garantiza la seguridad del sistema.

Después de activar su cuenta, recibirá sus datos de acceso personales (nombre de usuario y contraseña). Usted es responsable de su seguridad: si los pierde o los transmite a terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad. AdmiralBet no se hace responsable del uso de sus datos de acceso por parte de terceros.

Una cosa más: las normas contra el blanqueo de capitales (AML) de ADM permiten a AdmiralBet solicitar documentos adicionales en cualquier momento. Esto puede ocurrir si hay una discrepancia entre sus datos y los datos de su perfil. Puede parecer algo innecesario, pero así es como el sistema garantiza la seguridad.

Una vez que abre una cuenta, todas sus acciones (apuestas, ganancias, reembolsos, depósitos, bonificaciones y retiradas) quedan registradas en ella. La cuenta es su «centro neurálgico» y todo lo que hace pasa por ella.

Los depósitos se pueden realizar de varias formas:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard;
• Monederos electrónicos como PayPal, Skrill o Neteller;
• Transferencia bancaria;
• Paysafecard;
• Efectivo en los puntos de venta de Admiral (con verificación de identidad).

Los retiros funcionan de manera similar. Debe enviar una solicitud en la sección «Retiros» de su cuenta y elegir el método que prefiera. La mayoría de los métodos están disponibles (por ejemplo, Visa, transferencia bancaria o monederos electrónicos), aunque algunos pueden cobrar una pequeña comisión. También es posible retirar efectivo en las tiendas, pero está sujeto a las restricciones establecidas por la ley y por Admiral.

Hay una condición importante: los retiros solo se procesan con documentos válidos y la verificación de su cuenta. Esto forma parte del cumplimiento de la normativa AML. Si algo parece inusual, como transferencias muy elevadas o repetidas, AdmiralBet puede ajustar sus límites de depósito o retiro, notificándoselo siempre con antelación.

Todas las transacciones se registran tanto en su cuenta como en el sistema central ADM. Esto significa que sus apuestas y retiradas no solo las almacena AdmiralBet, sino también el regulador. Para usted, esto sirve como una especie de recibo: la confirmación de que el juego es oficial y está reconocido legalmente.

Si le interesa el plazo: tiene hasta tres años para retirar fondos de la cuenta. Después de eso, si no se registra ningún movimiento, la cuenta pasa a estar «inactiva» y todo el saldo restante se transfiere al tesoro público.

Cada juego de AdmiralBet (deportes, casino, póquer, bingo) tiene su propio conjunto de reglas. No se trata de recomendaciones opcionales, sino de normas oficiales aprobadas por la ADM.

En la práctica, esto significa:

• Cada juego tiene apuestas mínimas y máximas;
• El importe máximo de pago está fijado por ley;
• Las cuotas o los porcentajes de pago deben indicarse claramente.

Encontrarás información detallada en las secciones Normativa o Ayuda del sitio web. Hay enlaces disponibles para apuestas deportivas, máquinas tragamonedas y juegos de casino, póquer y bingo. Cada vez que la ADM actualiza una norma (por ejemplo, cuando cambia el importe máximo de pago), AdmiralBet está obligado a actualizar inmediatamente el sitio web.

Así, cuando realice una apuesta o comience un juego, sabrá que los números que ve no son seleccionados al azar por el operador. Están fijados en las reglas y se publican abiertamente. De esta manera, todos juegan en igualdad de condiciones.

AdmiralBet no solo ofrece juegos, sino que también debe promover el juego responsable. ADM exige a los operadores con licencia que proporcionen herramientas que permitan a los jugadores controlar sus hábitos.

Las principales son:

• Límites de depósito: cuando te registras, debes establecer un límite de depósito semanal. Puedes reducirlo inmediatamente, y se tarda siete días en aumentarlo;
• Autoexclusión: puedes bloquearte para jugar durante 30, 60, 90 días o de forma permanente. La exclusión permanente solo puede revocarse después de seis meses mediante solicitud por escrito;
• Exclusión parcial: puedes bloquear solo un tipo de juego (como el casino o el póquer) durante un periodo determinado;
• Mientras estés autoexcluido, no podrás realizar depósitos ni apuestas en AdmiralBet ni en ningún otro sitio con licencia en Italia, ya que el bloqueo se aplica en todo el país. Sin embargo, podrás seguir retirando tus fondos.

Además de las herramientas, AdmiralBet también muestra advertencias y hace que el RTP y las probabilidades sean transparentes. También proporcionamos datos de contacto de centros de asistencia especializados en la adicción al juego.

Estas medidas están diseñadas para ayudarle a controlar su juego antes de que se convierta en un problema real.

A veces es necesario bloquear o cerrar una cuenta. Esto puede ocurrir de forma automática o a discreción de AdmiralBet (siempre de acuerdo con las normas de la ADM).

Ejemplos:

• Si no proporciona una identificación válida en un plazo de 30 días desde el registro, la cuenta será bloqueada;
• AdmiralBet está obligado a bloquear su cuenta si así lo solicita ADM o los tribunales;
• Si hay indicios de fraude, colusión o amaño de partidos, AdmiralBet puede actuar de inmediato;
• Las cuentas que hayan estado inactivas durante 36 meses pasan a estar «inactivas» y se cierran.

Los jugadores también tienen derecho a cerrar sus cuentas en cualquier momento que lo deseen. Las condiciones son: no hay apuestas pendientes y el saldo es cero.

Las normas pueden parecer estrictas, pero se han creado para garantizar la seguridad. Protegen contra el blanqueo de capitales y el fraude por manipulación.

Ninguna plataforma es perfecta, y AdmiralBet tiene reglas en caso de problemas. La buena noticia es que no tienes que adivinar qué pasará, ya que las reglas están escritas de antemano.

Si el error es de AdmiralBet (por ejemplo, el sistema central ha fallado), tus apuestas se cancelan y se devuelven. No pierdes dinero debido a un fallo técnico.

Si el problema es por su parte (por ejemplo, si pierde la conexión a Internet durante el juego), las reglas son ligeramente diferentes:

• Casino: si te desconectas durante una partida, tu apuesta se mantiene hasta el final de la misma. O bien volverás a la partida desde donde la dejaste, o bien el sistema completará la partida y calculará tu saldo;
• Póquer: en las partidas con dinero real, tus fichas se reservan. En los torneos, tus fichas se deducen gradualmente hasta que te vuelves a conectar (o hasta que finaliza la partida). Cuando vuelvas a iniciar sesión, volverás a tu mesa si sigues jugando;
• Tragamonedas: el sistema congelará el giro interrumpido. Cuando vuelva a iniciar sesión, continuará el giro desde donde lo dejó, o el giro terminará automáticamente si su elección era irrelevante.

Congelar la pantalla puede ser estresante, pero estos procedimientos garantizan que no pierdas dinero de forma injusta. El sistema mantiene tus fondos a salvo hasta que la partida finalice correctamente.

Todo lo que ve en AdmiralBet (logotipos, diseño, software) pertenece a AdmiralBet o a sus proveedores autorizados. Puede jugar a los juegos, pero no puede copiarlos, publicarlos ni ejecutarlos en ningún otro lugar.

Esto también significa que no se puede instalar el software en sus propios servidores, ni sublicenciarlo, ni distribuir el contenido fuera de la plataforma. (Y sí, incluso las capturas de pantalla están restringidas si planea utilizarlas con fines comerciales).

Cuando abre una cuenta, proporciona información bastante sensible: su nombre, código fiscal, una copia de su documento de identidad e incluso su dirección. Es natural preguntarse: ¿adónde va toda esta información?

AdmiralBet está obligada a actuar de acuerdo con el RGPD europeo y la legislación italiana. Esto significa que sus datos solo se utilizan para gestionar su cuenta (depósitos, retiradas, verificación de identidad, prevención de fraudes).

Y usted no está indefenso ante esto. Si hay algún error en su perfil, puede solicitar que se corrija. También puede averiguar qué datos almacena realmente la empresa sobre usted. En algunos casos, incluso puede solicitar que se eliminen.

AdmiralBet es legalmente responsable de la seguridad de su información y no puede actuar por su cuenta. Además, existe un árbitro: la Autoridad Italiana de Protección de Datos. Esta garantiza que los operadores cumplan con todas las normas.

Por lo tanto, aunque nunca leas la política de privacidad completa, debe quedar claro que tus datos se almacenan en un sistema controlado por la ADM y la legislación de la UE. Y si crees que algo va mal, tienes derecho a cambiarlo.

A veces las cosas no salen como se espera. Un pago no parece correcto, una retirada tarda más de lo que debería o simplemente crees que las normas no se han aplicado de forma justa… En tales casos, no te quedarás sin respuesta.

El primer paso es sencillo: envía un mensaje de texto al servicio de atención al cliente de AdmiralBet (supporto@admiralbet.it). Están obligados a registrar tu reclamación y responderte. Si no estás satisfecho, también puedes ponerte en contacto directamente con ADM, la autoridad nacional. Disponen de su propio canal para las reclamaciones de los jugadores.

Así que empiezas con AdmiralBet, pero si crees que el problema no se ha resuelto, puedes llevarlo a un árbitro externo.

Todos los acuerdos de AdmiralBet se rigen por la legislación italiana. Esto significa que, en caso de disputa, se aplicarán las normas italianas.

Los propios Términos pueden cambiar: la legislación sobre juegos de azar se actualiza con frecuencia y los operadores tienen que adaptarse. Cuando se producen cambios, AdmiralBet está obligado a publicarlos en el sitio web y a enviarte una notificación (por correo electrónico o directamente en tu cuenta personal). Siempre estarás al tanto de los cambios en las normas.

No se trata de un proceso oculto. Las actualizaciones son necesarias para garantizar que la plataforma cumpla con las normas de la ADM y la UE.